Les dispositifs de relations avec les citoyens dans l’exercice du mandat Mixte : présentiel / à distance

La formation intitulée "Les dispositifs de relations avec les citoyens dans l'exercice du mandat" est prévue pour le Lundi 11 Mai 2026, s'étalant sur une demi-journée de 14 h 00 à 17 h 00, avec une durée totale de 3 heures. Elle se déroulera en présentiel et en visioconférence, offrant ainsi une flexibilité aux participants. Le lieu de la formation est situé au 20 rue Voltaire, 93100 Montreuil.

Le contexte de cette formation est essentiel, car dans l'exercice de leur mandat, les élus doivent être capables d'informer, de répondre et d'interagir de manière structurée et réactive avec les citoyens, surtout à travers des outils numériques. Les attentes des administrés sont de plus en plus élevées, nécessitant des réponses claires et accessibles sur les politiques publiques et les actions des services locaux. Ainsi, la formation vise à permettre aux élus de maîtriser la gestion de la relation citoyenne, en structurant et organisant son application dans le cadre de leur action publique.

Les objectifs pédagogiques sont multiples et incluent notamment l'identification des outils et dispositifs de relation avec les citoyens, la structuration des besoins et le traitement des demandes des administrés, la mise en place de réponses claires et sécurisées, et bien plus encore. Pour cela, le contenu de la formation couvrira des thèmes variés tels que les fondamentaux de la relation citoyenne, les enjeux de réactivité, le rôle de l'élu dans la communication, ainsi que la gestion des sollicitations des citoyens. Des cas pratiques seront également abordés pour illustrer les bonnes pratiques en matière de communication et de relation citoyenne.

En termes de modalités pédagogiques, la formation se basera sur des méthodes interactives, incluant des échanges entre participants et formateurs, des études de cas, et des travaux pratiques permettant une mise en situation réelle des apprenants.

Pour ce qui est des moyens et supports pédagogiques, les participants auront accès à des ressources variées, incluant des supports numériques, des fiches pratiques, et des outils en ligne pour faciliter la compréhension et l'application des concepts abordés.

Les modalités d'évaluation de la formation seront rigoureuses, comprenant un recueil des besoins des participants avant le début, ainsi qu'une évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation via des quizs et des évaluations orales.

Enfin, l'accessibilité est un point crucial de cette formation. Des mesures seront mises en œuvre pour accueillir les personnes en situation de handicap, incluant des modalités de formation adaptées et une sensibilisation des intervenants. Le référent handicap est disponible et joignable à handicap@cidefe.fr pour toute question ou besoin spécifique.

Les objectifs pédagogiques de cette formation sont variés et visent à renforcer les compétences des élus dans leur interaction avec les citoyens. Ils incluent notamment :

• Identifier les outils et dispositifs de la relation avec les citoyens : Comprendre les différents outils disponibles pour engager et interagir efficacement avec les administrés.
• Structurer les besoins et le traitement des sollicitations des administrés : Apprendre à organiser les réponses aux demandes des citoyens de manière claire et structurée.
• Mettre en place des réponses claires, adaptées et sécurisées : S'assurer que les réponses fournies soient non seulement précises, mais aussi conformes aux attentes des administrés.
• Utiliser efficacement les outils numériques : Acquérir une maîtrise des outils digitaux pour améliorer la communication et la transparence avec les citoyens.

Ces objectifs visent à renforcer la qualité du lien entre élus et citoyens, en garantissant une communication efficace et accessible.

Cette formation s'adresse principalement aux élus municipaux, communautaires, métropolitains, départementaux et régionaux, ainsi qu'à toute personne impliquée dans la gestion des relations avec les citoyens. Elle est particulièrement pertinente pour :

• Les élus en exercice : Ceux qui cherchent à améliorer leur interaction avec les citoyens et à optimiser la gestion des demandes et attentes des administrés.
• Les nouveaux élus : Ceux qui souhaitent acquérir des compétences essentielles dès le début de leur mandat.
• Les agents publics : Personnes travaillant en étroite collaboration avec les élus et qui doivent comprendre les enjeux de la communication institutionnelle.

Pour participer à cette formation, les pré-requis sont les suivants :

• Être élu·e municipal.e, communautaire, métropolitain.e, départemental.e ou régional.e : Cette formation est spécifiquement conçue pour ceux qui occupent ces fonctions.
• Compétences numériques : Les participants doivent disposer d'un matériel et d'une connexion internet adéquats pour suivre la formation à distance et doivent savoir utiliser les outils numériques pour le dialogue à distance.

Ces pré-requis garantissent que les participants possèdent les bases nécessaires pour tirer pleinement parti de la formation et participer activement aux discussions et activités proposées.

Les participants auront accès à une gamme de supports pédagogiques qui faciliteront leur apprentissage et leur compréhension des sujets abordés. Ces ressources incluent :

• Supports numériques : Présentations PowerPoint, documents PDF et fiches pratiques qui résument les points clés de la formation.
• Outils en ligne : Accès à des plateformes de communication et de collaboration pour favoriser les échanges entre participants et formateurs.

Ces supports sont conçus pour être facilement accessibles et utilisables, afin de maximiser l'expérience d'apprentissage des participants.

• Recueil des besoins de chaque élu stagiaire en amont de la formation
• Évaluation des connaissances et acquis en début de formation puis en fin de formation (quiz)
• Évaluation orale des acquis en cours de formation
• Évaluation de satisfaction en fin de formation.

• Admission sans disposition particulière

La formation sera animée par Vincent Moncenis, consultant et expert en outils de relation citoyenne. Avec une vaste expérience dans le domaine, il apportera une perspective pratique et des exemples concrets issus de son parcours professionnel. Son expertise permettra d'enrichir les échanges et d'apporter des réponses adaptées aux questions des participants.

Les informations d'admission à la formation précisent les étapes nécessaires pour s'inscrire :

1. Choisir les formations sur le site CIDEFE et se préinscrire.
2. Remplir la fiche d'inscription avec les informations personnelles nécessaires.
3. Faire valider la formation par la collectivité avec un tampon sur la fiche d'inscription.
4. Envoyer la fiche d'inscription validée par mail au CIDEFE.

Il est également conseillé de consulter le site internet pour plus de détails sur les droits de l'élu et les règles d'admission spécifiques à chaque collectivité.